Gerenciar milhares de profissionais espalhados por diferentes contratos, cidades e estados exige alta visibilidade, agilidade e capacidade de resposta imediata das lideranças corporativas. Na catarinense Orsegups, que soma 54 anos de atuação nacional nos setores de segurança patrimonial e facilities, a resposta para esse desafio veio através da inovação tecnológica. Ao implementar as plataformas da Nexti, HRTech brasileira especializada em soluções integradas para Recursos Humanos, a companhia transformou o controle de cerca de 9 mil colaboradores. O projeto gerou resultados expressivos na ponta, incluindo a redução de 50% nas horas extras, queda de 95% na ociosidade operacional e diminuição de 80% nas demandas trabalhistas.
Essa virada de chave ocorreu porque a ferramenta ampliou a visibilidade sobre os postos de atendimento em todo o Brasil, tornando a gestão de pessoas muito mais conectada e preventiva. Em vez de depender de relatórios consolidados tardiamente, a empresa passou a acompanhar faltas, atrasos e ocorrências operacionais no exato momento em que acontecem. “Em operações descentralizadas, garantir cobertura adequada dos postos, conduzir jornadas e manter o padrão de qualidade dos serviços exige acesso rápido às informações”, observa Giliardi dos Santos, diretor de Tecnologia da Orsegups. Com dados confiáveis na tela, a organização eliminou pontos cegos e elevou o patamar de segurança jurídica e eficiência dos contratos.
Como funciona o monitoramento em tempo real?
Antes de avançar na digitalização dos fluxos de trabalho, grande parte da supervisão das equipes dependia de checagens presenciais e do levantamento posterior de informações de campo. Em diversas situações, indicadores críticos levavam semanas para serem compilados e analisados pelos gestores, o que limitava drasticamente a capacidade de intervenção rápida diante de imprevistos. Para superar esse gargalo histórico, a companhia estruturou uma central batizada de Mesa de Operações, desenhada diretamente a partir das funcionalidades analíticas fornecidas pela plataforma da HRTech. Hoje, o sistema emite alertas instantâneos sobre qualquer desvio na jornada de trabalho, viabilizando ações preventivas imediatas e um controle rigoroso sobre as escalas contratadas.
A adoção do monitoramento em tempo real mudou a cultura operacional da empresa, substituindo a postura reativa por um modelo de governança pautado na antecipação de problemas. Quando um posto de serviço registra ausência ou atraso, a equipe de suporte consegue acionar substitutos rapidamente, garantindo que o cliente final não sofra impactos na cobertura contratada. “A visibilidade é um fator essencial para garantir rendimento e qualidade em uma estrutura do nosso porte”, destaca Giliardi dos Santos. O executivo ressalta ainda que a agilidade informacional transformou a rotina decisória dos líderes: “Quando conseguimos acompanhar o que acontece em tempo real, ampliamos nossa capacidade de resposta e tomamos decisões com mais rapidez e assertividade”.
Qual o impacto no departamento pessoal?
Os reflexos positivos da transformação digital avançaram para além do trabalho em campo e promoveram uma reengenharia completa nos processos internos do departamento pessoal. Com a automatização do fluxo de dados referentes ao ponto e à frequência, a empresa reduziu drasticamente as tarefas manuais e eliminou etapas baseadas em documentos físicos de papel. Essa modernização simplificou o cruzamento das informações utilizadas no fechamento mensal da folha de pagamento, reduzindo erros de cálculo e retrabalhos que costumam gerar passivos jurídicos. O processo de apuração, que antes consumia o esforço de cinco profissionais durante mais de uma semana, agora é concluído em cerca de dois dias por uma equipe enxuta.
Esse ganho expressivo de produtividade liberou os especialistas da área administrativa para atuarem de maneira muito mais consultiva, analítica e estratégica dentro do negócio. “Além dos ganhos de eficiência, houve uma melhora importante na qualidade das informações e na rotina da equipe. Agora conseguimos dedicar mais tempo à análise e menos esforço às atividades operacionais”, afirma Maria Aparecida Rodrigues, gerente de Departamento Pessoal da Orsegups. Paralelamente, o papel dos supervisores operacionais também evoluiu de forma consistente com a retirada da carga burocrática de coleta manual de dados nos postos. Esses líderes passaram a focar na fiscalização qualitativa dos serviços e no estreitamento do relacionamento direto com os clientes atendidos.
Como a tecnologia fortalece a governança operacional?
Para Marcelo Gomes, CEO da Nexti, a experiência da empresa catarinense ilustra como a tecnologia no RH é decisiva para sustentar negócios que operam com equipes distribuídas em larga escala. Quando os dados críticos deixam de ficar represados em planilhas isoladas e ficam disponíveis instantaneamente, a organização fortalece sua conformidade legal e melhora a entrega na ponta. “O que observamos na Orsegups foi uma evolução importante na forma de administrar uma operação complexa”, avalia o executivo da HRTech. Ele complementa destacando a mudança de patamar do software na estratégia corporativa. “A tecnologia não é mais só uma ferramenta de registro e se tornou um instrumento de gerenciamento, capaz de apoiar decisões mais rápidas e criar um ambiente muito mais eficiente”, argumenta.
Nos mercados altamente competitivos de segurança privada e facilities, o sucesso empresarial depende cada vez mais da capacidade de integrar pessoas, processos e inteligência de dados em uma única arquitetura. Para a direção da companhia catarinense, a aliança tecnológica consolida um ciclo permanente de amadurecimento da gestão operacional e de valorização da eficiência corporativa. “Enxergamos a Nexti como uma parceira da nossa jornada de transformação digital. A tecnologia trouxe mais controle, mais agilidade e mais capacidade de atuação preventiva”, analisa Giliardi dos Santos, diretor de Tecnologia da Orsegups. O executivo resume o impacto prático dessa evolução nos resultados do negócio: “Isso impacta diretamente a eficiência da atividade e a qualidade dos serviços que entregamos aos nossos clientes”, conclui.
