Sem Parar utiliza IA generativa para demandas de RH
Agente virtual resolve 40% das solicitações no primeiro mês
O Sem Parar, plataforma de soluções para veículos, implementou o “MeuRH”, um agente virtual desenvolvido com inteligência artificial generativa para atender seus colaboradores. A ferramenta está integrada ao Microsoft Teams, canal oficial de comunicação interna da companhia, e atua como ponto central para esclarecer dúvidas sobre benefícios, férias e folha de pagamento. O sistema é capaz de orientar processos e abrir chamados automaticamente no ServiceNow, eliminando a necessidade de triagem manual.
Desenvolvido pela iniciativa CoreGPT, hub interno da empresa para agentes inteligentes, a solução utiliza o Microsoft Copilot Studio em conjunto com modelos de linguagem da OpenAI. A integração técnica permite que todas as interações sejam registradas e acompanhadas pelos times de suporte, garantindo a rastreabilidade das demandas. O projeto é fruto de uma colaboração entre as áreas de Recursos Humanos, Inteligência Artificial e Infraestrutura da organização.
O diretor executivo de Pessoas do Sem Parar, Daniel Campos, explica que a automação visa combater o alto volume de demandas operacionais que sobrecarregavam a equipe. De acordo com o executivo, “o RH recebia 1.200 e-mails por mês, totalizando mais de 14 mil ao ano, principalmente com dúvidas simples. No primeiro mês de operação com IA, 40% das solicitações foram resolvidas diretamente pelo próprio chat do Teams”.
Quais são os resultados de performance?
Desde a primeira semana de execução, o agente virtual superou as expectativas iniciais de volume de atendimento e aceitação interna. O índice de satisfação dos usuários (CSAT) atingiu a marca de 4,5 em uma escala de até 5,0 pontos, demonstrando a eficiência da linguagem natural na resolução de problemas. A companhia monitora métricas como o número de sessões, respostas geradas com sucesso e os temas mais abordados para ajustar a base de conhecimento.
A estratégia de implementação da ferramenta priorizou a agilidade e o aprendizado contínuo através da interação direta com o colaborador. Segundo Daniel Campos, o processo de evolução é parte central da governança do projeto. “Optamos por implementar a ferramenta mesmo antes de estar 100% pronta. Dessa forma, podemos evoluir e aprender ao longo do processo, com as interações e feedbacks dos colaboradores”, pontua o diretor executivo de pessoas.
Com a consolidação do MeuRH, a meta da empresa é que o agente virtual alcance 70% de resolução das solicitações de forma totalmente digital nos próximos meses. Esse movimento busca reduzir drasticamente o tráfego de e-mails sobre processos transacionais e burocráticos. O foco da gestão de dados agora está na fase de estabilização e no aprimoramento das respostas geradas pela inteligência artificial.
Qual o impacto estratégico para o time?
A migração de tarefas repetitivas para o agente virtual permite que a equipe de Recursos Humanos redirecione seus esforços para atividades de maior valor agregado. Em 2026, a eficiência digital é vista como um requisito para que o RH consiga atuar como parceiro de negócio e foco em desenvolvimento humano. A tecnologia atua como suporte para o pilar de experiência do colaborador, oferecendo respostas imediatas em um canal de uso cotidiano.
A integração entre RH e TI para a criação do MeuRH sinaliza a tendência de centros de excelência técnica dentro das grandes corporações. Ao automatizar o atendimento de primeiro nível, a empresa reduz custos operacionais e melhora a percepção de agilidade interna. O uso de IA generativa garante que o atendimento seja fluido e menos rígido que os chatbots tradicionais de gerações anteriores.
Para o Sem Parar, a inteligência artificial consolidou-se como elemento central da sua estratégia de experiência digital. Para Daniel Campos, a mudança de paradigma é essencial para o futuro da área. “Isso permitirá que a equipe concentre seus esforços em atividades mais estratégicas e de maior valor agregado”, considera o executivo de RH. A empresa planeja agora expandir o uso de agentes corporativos inteligentes para outras áreas administrativas da organização.
